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谈谈网站的黏度 R:E?.6$NSR
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从事互联网行业10年，曾经负责过B2B网站的运营、创建过一家交友网站，参与运营过一家SNS网站，正好在这段休息的时间里，把自己在网站运营方面的一些心得、经验和问题总结出来，以期抛砖引玉与大家一起探讨。 >Rp[*4r
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网站运营范畴包括：产品设计、内容运营、内容更新、市场推广等相关的运营管理工作。具体表现为网站策划、产品开发、网络营销、客户服务、市场推广等； 9SFN:&b0qH
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那我就先从网站的黏度说起，作为一个网站运营者，我们不得不面临一个问题，就是如何提高网站会员的黏度，广义的黏度指的是用户对网站的重复使用度（依赖度、忠诚度），和用户迁移成本基本成正比。我认为黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性，而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性。通常黏度越高的网站越体现价值，因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。 VzZX%vg<"
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我们可以通过网络推广的营销战术，可以短时间吸引到人，但是留住人我认为需要以下几个方面，以我的实际经历来说说，供大家参考： r>Mq\"4Zw+
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一、用户需求是什么？ .iA2Yn[*^
首先，我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”。 jA3`M3 3
比如一个门把手，我们需要观察和了解用户怎么去用的，拉？推？.？ l>
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其次，我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做? 2f&MBefK_
他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么，包括他脑袋里面的感受是什么。 t\j9siVo
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接下来，我们要去了解“用户知道什么？”
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他有什么样的基础，是否见过用过你设计的这种门把手？（知识积累、使用经验、..？） 0)"vW&xj
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同时，我们还需要知道用户是什么样的思考路线，你的设计给了他什么样的预设逻辑。 a~} IS8{
当他看到这个门把手要去开门的时候，他会如何打算去完成这个事情。 （当你告诉用户“把大象放进冰箱”，他会做什么样的计划？） 4P|)Ckix
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最后，我们还需要了解：用户有什么样的接受和学习能力。 +gHaL~
如果这个用户从来没有见过圆形的门把手，也不会想到拧开门，那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”。 < kLy.+v7W
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总结： liHA=6e)
在互联网上，我们发现任何一种兴趣爱好都可以找到那么一群人，比如看书，听音乐，购物，甚至育儿，都可以发现每种需求都会引导一群人，使他们走到一起。形形色色的各类网站成为某一种需求的提供者，而这样的提供方式，很多人认为较之传统的门户网站，更加专注，更有个性。我想，同样一种需求，不同的表现方式，也可以获得不同人群的反馈，因为我们都是希望可以获得更好的服务。 W!0$
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我们用一种可以让一类人群喜欢的服务去吸引他们，当然我们希望他们可以停留下来，成为网站忠实的用户，那我想这个工作就应该是社区了。同时满足这种需求的服务，也是在引导网站的发展方向，甚至商业模式。 8]K4*\Ft?
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人们通过一种需求吸引到网站，参与分享后，发展已经不再仅仅是满足一种需求，作为网站本身来说并不是服务提供者，而是一个服务的平台，用户可以在平台上创造需求，满足需求，完善需求。那么我想这也是网站的优势所在，需求的扩展性和外延性非常好，永远的beta版本，永远在帮助用户创造更好的服务。 6'_J~=3Z
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用户需求决定了社区的氛围，决定了商业模式，决定了赢利规模。 3l -[+DL
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当然用户需求容易发掘，就好比一个好的idea，但是真正的发展，仅仅有idea是完全不够的。是否具备了优秀的产品设计能力，是否具备了优秀的网站运营能力，我想这些都很关键。如果要谈到网站设计，网站运营发展，那完全可以在写几篇，只是想到了这些，随便谈谈，我始终认为用户是网站价值的核心，网站也必须围绕用户去做，甚至对于用户自身的关注程度要高于网站本身。 ='rFOe
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虽然我们在搭舞台，用户在表演，演员的积极性，除了舞台下观看者的鼓掌，对于台幕下的服务也很关键。 B5|BiD7c
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实际经验： C(_P ~j#
在做社交类网站时遇到过这样的问题？那就是当一个目标用户注册成为你的会员后，大多数会员并不知道这个网站是做什么的？也不知他们能从这个网站得到什么？他们能在这里做什么？这些问题同时也是国内某些SNS网站共同所面临的问题， 因此，不要仅仅满足于只停留在“玩概念”、“搞理论”的层面上，而是要在实际的工作中，应用一些有效的方法来让自己了解用户的需求和解决用户的需求。总之*作比理念更重要，实践比理论更重要! #6%C63
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我在做交友网站，同样问题正好相反，当时这个网站在2004年时候在ALEX三个月平均排名为300多位，三个月平均每个访问者浏览的页面数为：20页,另外其会员数仅为SNS网站几分之一。那么做交友网站是怎么解决这个问题的了？简单说一下：先说注册，完成交友网站的注册程序需要20分钟以上。我们大部分网站都说我的注册简单，只需10秒钟，这就是差别。接下来就是注册成功或登录后的页面，交友网站在登录后，会根据个人填写的资料，为他们匹配喜欢的音乐、同兴趣的朋友和相关的内容等等，满足他们的某些需求，而我们大部分网站会提醒你应该邀请你朋友加入，或显示你的人脉关系圈或让你完善资料等等，就会造成新会员进来后举目无亲和无所适从，这又是一个差别。我们要相信大多数会员是决不会把大量的时间花到去熟悉、体验某个网站。因此，可否得出这样的结论，人们是由于共同目标和爱好聚集在一起的, 彼此分享生活中的乐趣和寻找工作中难题的解决办法，不会因为单纯交友的目的聚在一起。 V0D]3/ ~
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二、如何满足和解决用户的需求？ ;S' q:
1、产品设计 t vw0Gmb
第一步自身网站分析，而不是设计。通过对网站目标用户的需要和特点分析，制定出产品的整体架构。就是确定为用户提供什么样的产品 >
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第二步分析竞争对手，从竞争网站的注册开始，仔细使用、体验对方的服务，如果好的服务或产品，一定要记录在案并保存，并根据自身网站的情况整合起来，唯我所有，并做到知已知彼。 h^A%FH(Yj
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第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。 AS~Z7>RV
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第四步产品设计，这就好比设计一个店铺的展示，什么样的产品最吸引眼球放在橱窗；什么样的产品最好卖放在柜台；什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，因此这不需要花费很多金钱和时间，却可以使产品有重大的变化。切记：是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。 ],;*O
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总之，一个产品的可用性，可以从以下五个方面入手： m-#Ew@|t
①易学程度：用户第一次使用产品完成基本任务是否简单； 87q -N&
② 效率：一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务； L{i
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③可记忆：用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务； wGC"
④错误：用户可能会产生多少错误？错误的严重性如何？修复错误的难易程度如何； #K _l(KT
⑤ 满意度：用户在使用过程中是否比较愉快。 XDAEIyH
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2、网页设计 v3'
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网站页面设计的需求主要体现在用户体验方面， 'Z`:xNv
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用户体验指的是会员感官视觉效果，第一眼看到网站页面整体要布局清晰有条理颜色搭配得当给人一种轻松愉悦舒适的使用体验，起码不能给人一种乱烦的感觉。网站针对的用户群是年龄在23-38 间的中小企业的白领，那么这个颜色就要适合这个年龄段这个层次的人。另外一点就是要使用方便，按钮摆放的位置合理，各个板块风格一致，让用户可以在短时间内就可以上手。 ew ]e.gPb
? 页面布局清晰 5C@) h{;$
? 文字字体设置合理而且要普及 v])Bx@W
? 颜色搭配得当合理，不要太花俏了 WT|>Z ,nO
? 各个板块风格要一致 nP:BXQ+/
? 页面间跳转要合理，各级页面间要层次清晰 &eAZ
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? 使用Web标准设计网页，尽量兼容更多浏览器，但首先要支持IE浏览器 4 $Iee
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? 每个页面长度最好控制在2页，不超过3页。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心，而2-3页是最好的选择。 6{5$ ?
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3、程序开发, 减少在开发过程中对页面的二次修改，避免页面出现过多冗余标签，页面尽量的瘦身，提高页面加载速度。 ,sPJwsy
① 使用 div + css ，div 标签的属性除了 id ,class 其它的尽量少用 :!9,HE<.l
② 样式表统一，不要过于庞大 !L>sob%4s
③ Table 不要太复杂 `J8\Qi1
④ 少用图片，必要的情况下可以使用一些小图，杜绝使用大图和flash动画，以保证提高网站访问速度 8ehk'4Z
⑤ 避免页面中出现过多的垃圾代码 zdR|
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4、细节改进 zA;*r0R]y
对网站的每一功能和栏目都有针对性的详细的研究，说白了就是对现有网站的功能进行优化，尽量在网站的细节上多加注意，以便找到用户最容易找到，最能够记住，并且最快捷的路径。现在同类型网站功能大体都差不多，如何在同类网站胜出了？我认为就如同针尖上打擂台，拼的就是精细. {SO<y2{
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总结： Io:1
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个性化、人性化、体验性等任何一种因素都有可能让一个网站脱颖而出，所以我们应更加关注如何能更好的满足和解决用户的需求产品，好的产品其实就是最好的营销方式，用户帮你口碑相传，这是谁都希望看到的。但是要给用户一个口碑相传的理由，做好产品是最务实的做法。 Z
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实际经验： k"a'WY[
在做交友网站时，有两个产品占到整个网站流量的60%：一个是音乐栏目35%，另外一个征友栏目25%。当时的交友网站提供音乐播放的功能，我们从后台发现每天音乐增加链接数量成倍速的增长，同时也从ALEXA看到音乐栏目的所占流量的持续增长和用户浏览页面的增加，以及我们还观察到音乐能有助会员间的交友互动，因此，我们在网站上做了一个有关于音乐方面的需求调查，结果是许多会员希望我们能加强音乐方面的功能，我们根据会员的需求反馈，开发提供了音乐的搜索、在线音乐播放、好友点歌、制作音乐贺卡、音乐铃声等相关的功能。结果会员的反馈非常好，网站的在线员达到每10分钟1万多人的在线量，这也同时给我们带来了很大的流量和一定的收益。 23HD*PmM
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三、如何鼓励更多用户的参与和贡献？ <g}tV{AO7
在产品因素问题不大的情况下，也许游戏规则决定了一个网站的长远发展。一般性的游戏规则，可以提高一部分用户的积极性；优秀的游戏规则可以与商业模式紧密相连；没有游戏规则，很有可能就无序的发展，最终可能也没有了发展。很遗憾现在不少网站希望用户贡献，但是用户凭什么贡献？ ,#(`u-
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规则一：网站的价值观 6g Ajjk
应该算是潜规则，网站引导方向，什么是好的，什么是不好的，从开始就在约束这件事情，网站运营者作的事情好比是搭舞台，演员就是用户，但是你要告诉演员什么剧目是这个舞台受欢迎的，当所有人按照这个价值观去做事情，就不会出现捣乱的人，出现了群众就把他赶下去。 S9_JL |J
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规则二：激励机制很重要 8 t TR
从前看到论坛有一些发帖子，然后转变成头衔，获得一定虚拟的荣耀，其实是很有效果的，但是不知道为什么，在社交类网站这些光荣的革命传统都“革命”掉了。 \Xh?8 I\
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规则三：用户是需要分层次的 @S.n{M1
web2.0的用户10-20%的人贡献内容，剩下的大都是看客，传统社区也是如此，有朋友统计过一个数据，如果论坛有200个活跃用户，那么这个论坛就会比较火了，具体是这样吗，我也不清楚。但是却反映了一个用户层次的关系，这么10-20%的人就是社区的精英用户，他们对社区有较强的粘性，他们是社区的创造者，抓住这10-20%的用户，经营好这些用户也许社区就成功了。我觉得社区也可以尝试划分用户层次，激励更多的用户成为精英用户，精英用户可以享受一点点“特权”，满足他们希望得到的成就感。这个就需要具体问题具体分析了。我记得有一个论坛他们有一次搞了个活动，在某个星期，让注册前100名的用户，发帖的标题都变为粗体，一点点小技巧，却很有效果。 [wxF,qZ-H
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规则四：互助诚信机制 S~1,R <
让用户知道贡献能给别人带来的帮助，如果用户知道只是一个简单*作就能给别人来带有效的帮助，我想大家会很乐于去触发这个交互，另外，被帮助者可以对帮助人进行评价，这样可以提高帮助人在网站诚信度，有利于今后他与其他会员的交流与互动。这可以参考一下易趣和淘宝的诚信机制。 NU~^HP
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规则五：简化参与和贡献的*作 +eo^V7YPve
比如当一个会员发表博客时，其它网站做法是在博客下面提供一个留言板功能，可是大多数情况下很多用户更多只是浏览者而不是参与者。我曾经就这方面的问题询问过一些会员，为什么不发帖或跟帖？其中回复最多的是“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多；我想在这方应该增加简单的评分或digg.com交互功能会比编写评论来得简单方便； JQ)i/B{n+
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总结： f%"2I^)
好的产品，好的游戏规则才是网站生存的长远根本，此外还要较好的把握住你的用户群，精心把内容经营好，拥有自己的一批活跃用户和内容建设者，探索用户参与和网站贡献价值之间的平衡点，就能够发掘你自己的盈利模式。 &26YH7e<_
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实际经验： u]-Xo &:vo
在做交友网站时，我们有一套较好的等级机制和奖励机制，当用户贡献了一定的内容后，并达到一个相应的会员级别，就拥有比普通会员好的权限和待遇， 举例来说，当一个会员在网站发布征友广告时，他的排名就比级别低的会员靠前，同时发布的费用就有一定的折扣，再或者，增加他相册空间的容量等等。总体来看，这方面效果是十分明显，增加了会员的黏度和活跃度。 cfg !3
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做社交网站时，采用了严格的审核机制，比如会员的形象照必须是真实的照片，名星照、卡通照等一律删除，没有照片的会员在搜索结果排序时，相应的排列在最后面，有照片的同时也是活跃会员排名靠前。 l*Bd>TpH'
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谈谈SNS网站 ^-6 pV> \
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一直关注国内和国外SNS和社区的发展，运营过SNS两年,看过很多有关SNS方面的评论和分析，同时也一直在使用各个SNS网站，我想就从在SNS运营中碰到的一些问题和想法与各位交流一下，在这篇文章里我会提到一些具体的网站，如有不妥当的地方，欢迎大家给我提出指正和批评，我也将认真的回复您的意见，您的提出的任何东西都将对我极为有用，让我们共同提高! f3*,( byJ
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之前所写的《谈谈网站运营需要注意的四个要素》、《谈谈网站的黏度》、《网站会员分析》都是为今后所写的文章做一个铺垫。 #XBpc*o.
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感谢你耐心地看完这段文字。 WIJl(;IF
, #h_4*7
先谈谈SNS的概念，以便于大家理解： y\VhkH$.
Social Networking Service (简称SNS ，社会化网络软件)是Web 2.0 体系下的一个技术应用架构。SNS 基于六度分隔理论运作，这个理论的通俗解释是：“在人脉网络中，要结识任何一位陌生的朋友，中间最多只要通过六个朋友就可以达到目的。” “按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络，这就是社会化网络(SNS )。国内的SNS最初基本是以美国的两个网站为参照：Linkedin和Friendster。目前大家使用的若邻网就属于SNS(社交)网站。 li X#iA:J
&*ge/V{@`
回顾2006： >"H%B -n
毫无疑问，2006年是社会化网络（SNS）年。 Uuwu 6b
在美国：MySpace, YouTube, Facebook 是最突出的成功案例。同时英国的Bebo也很出色。以及现有SNS网站的强势发展，如LinkedIn融资1300万美元估值2.5亿美元、Wallop获得1000万美元风险投资。而SNS狂潮的顶峰可能就是Google以16亿5千万收购YouTube了。 , (L [&w
在欧洲：XING德国成功上市融资3570万欧元、Passado获1320万美元资金投资等 0_H1 `m;
在韩国：cyworld早已实现盈利，并进入中国。 ]P&B[+D
在日本：Mixi于9月13日在日本上市,其市值达到15亿美金 M9%1
在台湾：雅虎奇摩2100万美金收购台湾最大社交网站"无名小站",爱情公寓获300万美金投资 "opQAZ@
在国内：千橡互动集团200万美金收购校内网(校园SNS)等 2 t!/ 48
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国内现状： Q(b\0 O=
国内从去年开始，大批SNS网站纷纷创立，那么我按各家网站定位将其分为以下几种： \HV'j|1U
① 娱乐型：如：亿友友、碰碰网、网友天下、粉丝网、赛我网、我赛网、爱情公寓等 Z]99F4.v0
② 商务型：如：天际网、楚现会、联系家、若邻、四度、世界经理人、人联网、九帮网等 I# '1xV!
③ 校园型：如：校内网、占座网、5Q网、亿聚网、底片网、Chinay等 <c:wx8lY
④ 综合型：如：博亿网、Fzone、UUzone、U能网、联趣网、根本网、圈网、 _t{($g#n
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首先，SNS作为web2.0阵营中的典型代表，一年之间，诞生了上百家的SNS网站，目前在国内就我看到的、使用过的SNS网站里没有那一家网站是处于绝对的领导和领先地位。国内的SNS网站在创立时绝大多数是拷贝国外的成功模式。互联网界流行这样一个说法:国外一个新模式只要出来，最多半年一定会在中国复制出现。由于国外互联网的发展阶段、网民成熟程度、思想文化观念与国内有着很大的差异，直接照搬国外的模式往往是很危险的。复制容易，创新艰难!如何认识到这些差异的影响、如何根据中国国情、用户的需求并不断的创新，将是对中国SNS网站的重大考验。 6,I[9^0s
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其次，我们再看看日本人发出的危险预言, 日本财经类权威日报《日本经济新闻》刊登专栏文章，对中国互联网行业的web2.0现象进行了解读，并指出，如果不能推出更多的特色服务，中国的web2.0泡沫将面临崩溃的危险。 McFZI f|*
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另外，该专栏文章中提到，中国的众多web2.0企业因为“以用户为中心”、blog、SNS等新鲜概念吸引了大量VC，但是（由于缺乏完整的商业模式支持），中国的互联网行业总是受VC的影响过大（而失去创新赢利点的时机），Web1.0时代的泡沫悲剧注定要在web2.0时代重演。 pm}RuQDv
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文章同时认为，web2.0虽然概念新，但中国的web2.0企业大多还是采用广告、短信等陈旧的盈利模式，而且，web2.0的技术门槛并不高，大型门户网站很容易介入，而新兴小网站必将敌不过实力雄厚的传统门户。即便是web2.0企业的代表、曾放出豪言“2年内纳斯达克上市”（方兴东）的博客网也不得不迫于运营压力而裁员。因此，刚刚展露头角的web2.0企业被传统门户网站收购是大势所趋，中国互联网行业必将迎来新一轮洗牌。 XrDee&c.
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文章同时指出，“C2C（Copy to China）”是中国的互联网企业长期以来的一大弱点，照搬海外模式、特别是美国模式，确实有成功的先例，但在特色服务先行的web2.0时代，依然一味地"C2C"，成功机率就很低了。 h _~.}@k$g
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还有，该文也评价了中国网民的免费心理，认为这是早期互联网企业自掘坟墓的结果，（已经形成了不可扭转的商业伦理/信仰），再开始培养网民的付费习惯也是中国互联网行业的当务之急之一，（但几乎是不可能实现的）。 }o$kFjF
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文章的结论是： Y1HSVm>F
①在web2.0时代，中国的互联网企业应该透彻地分析国情，进行市场细分，推出真正的特色服务；（只有细分，才能真正掌握细分话题的激发、扩散、辩论和权威生成4个过程） `,]-%KPQ
②与更多的主流媒体合作，提升网络广告的价值；（Web2.0一定要融入某个信息链条中，主流媒体的信息注意力的价值评价方法完全可以借鉴过来） IPKj5?)%;
③电子商务必须同时关注线上和线下活动，构筑垂直型商务模式；（所谓线下，就是与最终愿意付钱那个环节---机构或个人---面对面交流，其实就是推销的过程而已） Qy! H~bb
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再次，SNS网站的成长发展道路上，还将面临来自以门户网站为代表的“上一代网站”和国外成功SNS网站的严峻挑战。SNS并非一个革命性的新概念和新技术，并不是“新一代网站”的专利，“上一代网站”必然将“与时俱进”，跟上web2.0的步伐，新浪网推出blog、视频，而腾讯QQ涉入校园SNS，以及进入中国的Xing和即将进入中国的Myspace，从这些可见到这种必然。“上一代网站”和国外的成功SNS网站,已经历多年的市场磨练，无论资金、人才、经验都明显占据优势，国内新生SNS网站要获得成功，势必需要付出多倍的努力。 Sft? !
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最后，作为新生代SNS网站，需要做出自己的特色。特色一是来自创新，来自于对用户需求的把握，二是来自于市场细分。互联网领域的竞争，逐渐类似于商业领域的竞争，留给新生网站的市场空隙越来越小，新生网站面临的市场竞争越来越大。新生代SNS网站要站稳脚跟，成长壮大，在激烈的市场竞争中脱颖而出，重要的法宝是“细分市场”:根据自身的优势选择合适的细分市场，深刻分析理解自身所面向的细分市场的用户特点，集中资源，在本细分市场深耕细作，不断改进创新，努力去满足用户的个性需求，形成自己的特色，并不断取得更大的竞争优势。估计未来前途光明的SNS网站，不是大而全的SNS网站，不是“见热跟风、缺乏定力”的 SNS网站。 <ABV Z6[lc
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“好风凭借力，送我上青天”。对于众多的SNS网站创新、中国特色、市场细分、个性满足，也许将决定谁是明日耀眼的明星。 h' qa@.mZ
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谈谈网站运营需要注意的四个要素
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一、网站氛围 h5.{b$=[<
策划和开发网站的时候,作为日后的运营管理者,我认为有非常必要考虑这个问题–构建网站的环境.并且,如果有人问我,网站运营的第一步是什么,我会很坚决的告诉他:先别急着做推广,先做好内功,把自己的网站环境按照你的业务方向来整理一下吧. SyqT#_ k
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通俗点说,网站的环境就是网站的气氛.是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为,可以说磨刀不误砍材功.一个好的网站环境,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要. )pNGvMvto
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我拿天涯举个例子,天涯是我非常喜欢的论坛,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有点生硬,却不自觉的沉迷于其 中.我觉得这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境.天涯的文化环境之深厚,也是让人着迷的地方.天涯现在七周年,只是简简单单一个帖子作为 庆贺,低调的不得了,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺,让人感动的同时,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响. (引用) R v{=gsU=
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这就是网站环境的力量,超出了页面,功能,技术,服务,在这种环境下,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便.因为很多人,所喜欢的就是这里的环境,同时也喜欢上这个环境下的人和事. SA-+ \aB[
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所以,最出色的网站,不是最强大的技术,最全面的功能,最周到的应用,最漂亮的页面,而是为用户创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户. o _Z>+|A
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那么,如果构建自己的网站环境呢?这其实是网站运营者的一个运营意识上的问题,不同的人有不同的办法,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路: 2ygE9R2
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①不要先把自己当成一个商人,而是先作为一个用户 u_cq(fAY{o
②细小之处见真功,从最细小的地方来考虑,哪怕只是经常看到的普通文字 F>!z#F?v
③考虑并亲身了解你的网站的目标人群,喜欢什么社会性的环境下的生活 ?B 02<S
④试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围,说服自己和团队,然后围绕这个氛围去工作 l%H!1DcS
⑤不要先急着告诉别人你的业务是多么的好,要先让别人觉得这里的气氛很好 xsxVE yc1
⑥找几个从来没有看过你的网站的目标用户,来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉 dW:pm_
⑦到自己最喜欢并能够经常去的地方,想想这个地方到底是什么吸引了你,让你留连忘返?同样也去调查一下你的目标用户. *0~/>B;w
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刀磨快了,如同给网站所有的业务上了锋利的刃,轻轻一挥,就能砍下你想要的”柴”.提着钝刀上阵,尽管这把刀重金打造,材质独特,也恐怕一刀下 去,”柴”还没有得到,自己却可能伤了筋骨,甚至反弹回来,要了自己的命.因为这个原因,已经看到很多网站倒下了,我也不举例子了,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站氛围的. *ks|jB:ei
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总结： $*V@p
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做构建网站氛围的功课,是尽量体现真正的人文关怀,满足用户的心灵,是做的攻心的功课.而网站运营之极致,是否也应该是制人先夺其心? %E# fu1^ k
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二、网站速度 jThk<_"N
有些网站访问速度非常慢，以至很多用户不等网站页面的打开，就关掉浏览器，那么我们如何来解决这个问题？下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。 <b 63|8I
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1、网站全部或大量HTML静态化 F/5eM|n
其实大家都知道，效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面，所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最有效的方法。对于交互性要求很高的社区类型网站来说，尽可能的静态化也是提高性能的必要手段，将社区内的帖子、文章进行实时的静态化，有更新的时候再重新静态化也是大量使用的策略，像Mop的大杂烩就是使用了这样的策略，网易社区等也是如此。 Zpq6 p)
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同时，html静态化也是某些缓存策略使用的手段，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，可以考虑使用html静态化来实现，比如论坛中论坛的公用设置信息，这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中，这些信息其实大量被前台程序调用，但是更新频率很小，可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问请求。 GBw++QAH
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2、图片服务器分离 3w>so3w
大家知道，对于Web服务器来说，不管是Apache、IIS还是其他容器，图片是最消耗资源的，于是我们有必要将图片与页面进行分离，这是基本上大型网站都会采用的策略，他们都有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化，比如apache在配置ContentType的时候可以尽量少支持，尽可能少的LoadModule，保证更高的系统消耗和执行效率。 #\o49"9"Y
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3、采用DIV+CSS的页面技术 x0<)`(+
可以使访问的效率得到提高。 2R.X$a x
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4、页面长度和大小 ??wo!
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一般一个页面的长度尽量控制在2-3的长度，文件的大小尽量保持在150K以内。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心。 Da)4uFL(Q
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5、缓存 Y~o4f`iu
缓存一词搞技术的都接触过，很多地方用到缓存。网站架构和网站开发中的缓存也是非常重要。这里先讲述最基本的两种缓存。 OK9&$Esj)[
架构方面的缓存，对Apache比较熟悉的人都能知道Apache提供了自己的缓存模块，也可以使用外加的Squid模块进行缓存，这两种方式均可以有效的提高Apache的访问响应能力。 O
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网站程序开发方面的缓存，Linux上提供的Memory Cache是常用的缓存接口，可以在web开发中使用，比如PHP有Pear的Cache模块对一些数据进行缓存和通讯共享,其它我就不熟悉了。 o2{@x7^
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6、镜像 r[gFzrp"p
镜像是大型网站常采用的提高性能和数据安全性的方式，镜像的技术可以解决不同网络接入商和地域带来的用户访问速度差异，比如ChinaNet和EduNet之间的差异就促使了很多网站在教育网内搭建镜像站点，数据进行定时更新或者实时更新。在镜像的细节技术方面，这里不阐述太深，有很多专业的现成的解决架构和产品可选。也有廉价的通过软件实现的思路，比如Linux上的rsync等工具。 dBbaf>.UM
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7、尽量不使用Flash和大图片 BS:,4HJg
这样好处是非常明显的，一个能够使得用户专注在文字上，而图片部分都和网站核心相关，不会产生无关的东西。 gSj(.`%
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8、不要将整个页面内容塞到一个Table中 ]78|F.(t
这是网页设计的问题了，很多站长为了追求页面统一对齐，将整个页面的内容都塞进了一个Table（表格）里，然后再由单元格td来划分各个“块”的布局，这种网站的显示速度是绝对慢的。因为Table要等里面所有的内容都加载完毕后才显示出来的，如果某些内容无法访问，就会拖延整个页面的访问速度。正确的做法是：将内容分割到几个具有相同格局的Table中去，不要全都塞到一个Table里。 1i6b7`Z<i
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总结：
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在这里介绍得比较浅显，具体实现过程中很多细节还需要大家在工作中慢慢熟悉和体会。另外，推荐一个在线的网页读取速度测试工具给大家，它可以显示整个读取进程，细化到每个网页元素。 链接 http://www.octagate.com/service/SiteTimer/?Target=AJAX "#"qTCMe
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实际经历： p!UZv;!u
运营交友网站时，由于我们属于个人网站，资金小，不可能在带宽和服务器上有大的投入，我们采用了网站页面全部静态化，每隔12小时更新一次数据，同也这也带来另外一个好处就是加大搜索引擎对网站的收录页面数，并搞会员的注册量，最高的时候baidu收录网站的页面数为100多万页，Google收录了70多万页.此外，还采用了缓存、镜像、网页优化、不使用FALS等方法。这样做的效果是非常明显的。简单的招式练到极致就是绝招! qP3YW
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三、用户体验 S.t7 FM9
现在同类型的网站数不胜数，网站的功能或服务日趋同质化，大的方面看不出什么差别，差别就体现在细节上。“窥斑见豹”，细节成为网站最有力的表现形式。关注细节、完善细节往往体现了网站真诚地为用户着想的拳拳之忱。我们有理由充分相信，一个真心实意地在细节上下功夫的网站，其服务的品质一定非常优秀。所以，作为网站运营者只有细致入微地审视自己的产品或服务，注重细节，为用户着想，才能让自己的网站在竞争中取胜, 就如针尖上打擂台，拼的就是精细! CT
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K:M'Q.D0R`
按照网站发展的观点，“没有最好，只有更好”，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；网站也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。 .5Eh08
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那么如何让网站的设计具有独特性和可用性？如何应用一些有效的方法来让自己的网站具有良好的用户体验？下面谈谈我的一些经验： [96X(=6K
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第一：体现网站的标识和定位 0 6<1"M1B
网站不能放过任何一个可能访问或者正在访问甚至访问过的用户，大家都削尖了脑袋想办法如何处理这三个问题。那么对于任何一个访问你网站的用户你就要了解他第一次打开你网站他关心什么。我个人觉得用户第一次打开一个网站大部分是这四个问题： paXErf# m
①这是什么网站？ z{Xj[Wx1
②这个网站上有什么？ Cpk Glax
③我能在这里做什么或得到什么？ mUvuf<
④为什么我应该选择这里，而不是其他地方？ <s+P1k a$
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第二：网站导航和站点层次 s!86[_
网站要给出网站提供的服务的概貌，既要包括内容――“我能在这里找到什么？”。也要包括功能―“我能做什么？”。还有这些服务是如何组织的。这项工作通常由持久导航来处理。其实一个网站的导航是非常重要的，他是网站的通道，它能让用户最方便快捷的找到他想去的页面，此外，在用户浏览每个页面的时候，都应该清楚的标明他现在所在的位置，以免让用户摸不清东南西北。 5 -s{fD
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第三：搜索 cm<p3K 5
多采用热门关键词的搜索方法，这样对用户来说是方便、快捷并且省事，对网站来说能减轻服务器的压力，提高用户浏览的速度。 Y @+Z(9
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第四：推荐 Q;$$p wa;
就像杂志封面一样，主页要用一些“里面有精彩内容”的暗示来吸引我，“内容推荐”部分应该突出最新、最好、最热门等的内容片断，例如：在SNS网站，推荐一些优秀的会员，最好是每天能更新一次，这能给新来的会员树立一个榜样，同时也能加强会员间的互动。 }
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Wu2}a_o_
第五：告诉用户从哪里开始 J#L5N(-`
用户第一次到一个网站还无从下手，网站首页应该如何安排才能完成这个任务，其实方法有很多，比如：在SNS网站里，根据会员的注册时的个人资料，向他匹配一些同城同兴趣、同城同行的朋友，同时提示他所在的城市有那些聚会，有关于他所在的行业有什么信息等，总之一点不能让会员进来后举目无亲或无所事从! Y 3Ix~l(
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第六：内容更新 Dw5q/XP@.
如果网站的成功取决于用户是否经常来访，那么网站应该有一些经常更新的内容。即使是不需要固定访问者的网站也需要有一些活跃的迹象，哪怕只是一个到最新的新闻链接，告诉用户这里并不是一潭死水。 N2)sb1)fF
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第七：让用户看到他正在寻找的东西 c~cY~y'~
网站应该让用户想要的任何东西显而易见，如果这些内容在站内某个角落的话。当然，不是把网站的所有东西都罗列出来，而是把对会员最有用和网站最有特色的显示出来！ D h~O#4B
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第八：建立可信度和信任感 3 [UFw!6
网站应该经常的倾听和收集会员的反馈，并定期对会员的反馈进行快速的处理和答复，总之一点就急用户所急，帮用户解决问题。长持以往，取得用户对网站的信任和支持。 LU9NAj
rhMKKJ.jw
总结： ~8 '0Y%
在用户体验方面应该更多的学习一些好的并且是成功的网站，学习他们先进的经验、先进的设计和方法，然后快速的转变成自己的东西，缩短自己的学习、研究成本。但要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础，清楚用户的情况，了解自己的发展阶段，不要盲从。此外，也要靠自己长期积累的经验去摸索，并充分去了解用户、了解用户的需求，才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的产品当成测试品，这样才能设计更好的用户体验. UQD'R e*
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有关用户体验具体如何运用还需要根据网站自身的特点，站在网站自身的角度，站在用户的角度，站在行业的角度，用心的取舍，细细的考究！ #uyaM 6FN
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实际经历： ^q2f/B "$
在运营网站的时候，基本上每天会收集一些会员的反馈，同时在会员的一些MSN群和QQ群上跟会员去沟通交流，此外，也会到一些同类型的网站去使用他们的产品或服务，并且看看其网站会员的一些反馈，并收集起来(很有效)。稍后，会定期的把收集到的会员反馈以及后台的数据结合起来分析，并整理出来可执行的改进计划，并实施，来完善我们的服务或产品。例如：对注册页面改进，改进后的会员注册量比未改时之前提高了20-40%，具体的改进方法如下： 43kfM s{
① 颜色搭配：页面的颜色不超过三色，让注册的用户感到简洁、舒适； 8#yfE]@/6
② 文字描述：简单明了的告诉用户填写什么，删除多余无用的用语； 5b11S
③ 取消链接：去掉所有与注册页面无关的链接，以便让用户专心注册； ]5E_x
④ 下拉菜单：尽可能使用户要填写的地方使用下拉菜单，这能节省用户很多时间并减少会员不必要的输入。 KR~ | *M
⑤ 按钮排放：采面上面标签，下面输入框的方式，能减少用户的眼睛切换时间的 =m4pbgyTS
总之，不要小看这些小细节上的改变，它会给用户带来很好体验，同时给网站带来的效果也有很大的不同。伟大源于细节的积累! 6H[6d3k 8u
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此外，还会经常去使用一些比较有特色的网站，大多是一些国内成功的个人网站，他们有非常着好的创意或者在某些方面做得非常个性化、人性化，我们会把这些好的方面跟自己的网站结合起来，开发新服务或产品提供给我们的会员。创新才能胜出! K}tLsRk;
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四、互动和参与 gd=h\# ~#
一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里发布信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。 E05
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以我的经验来看，互动性包括以下几方面： .qe8Ksx5
① 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：博客排行、相册排行、最受欢迎会员排行等 r`h;X2x>
② 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：会员评价的音乐、电影、博客等 8vW _)
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③ 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：会员推荐的餐馆、书、音乐等 bH]+R0p
④ 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：用多少会员浏览他的相册、博客等 N$`C^7+m
⑤ 激励：提高用户的贡献和参与热情。 0|nl%'VW
⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评论。 $>=Zh4N!
⑦ 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。 L~?97HA"
⑧ 方便: 网站提供的功能，一定要*作方便,反馈及时。
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⑨ 参与：简化用户对某一事物的参与性。 t0'm]P
⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。 hFt_ e Vp
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总结： 7KUbbU
互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一，作为一个网站运营者，其中一项最主要的工作，就是加强网站与用户的互动，提高用户与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献，总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。 w&~@>" r
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实际经历： p[E2A*'a
下面举三个实例问题，详细说明一下 [-q3dy"
① 在用户登录网站后，进来做的第一件事情是什么？ kP>o<E]:
我们从后台数据分析，并且咨询过很多网站的会员，得出大得数会员登录后做的第一件事就是查阅自己的邮箱，看看有没有好友新的邮件。 pQ2DB=,LsY
#<]!C3f
② 接下来，用户会做的什么？ "Z3@-#ou
用户会去查看自己曾经发布或回复过的博客、贴子等信息是否有新的回复。 T0Y E i
s u,>vbp
③ 当用户在浏览别人的博客、相册、贴子的时候，他们是怎么做的？ `WC;/-'cP
大多数用户在浏览的别人的博客、相册、贴子时基本上是一看完就走人,从这组数据看出发布者、参与者、浏览者的比例是：1:10:90,即一个用户发表一篇博客，有100个观众，其中10个用户参与了回复，其它90个用户只是过客，不参与任何*作。为什么会这样呢？根据《第二届中国互联网社区发展状况调查报告》显示“社区网民不发帖或跟帖的原因以“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多；” ]e+ mmKy
b_3aD1_m
大家看看自己是不是在天际网也是这样的？ _Yt RG{~+
C9O/ >
那么以上三个问题我们是怎么解决的呢？ g:}Kh!B
第一和第二个问题我们可以看到，用户最关心的是跟自己的相关的信息，这会让他们感觉自己被别人关注、关怀或重视，观点被别人珍视，被欣赏，或被称赞。 m>@/Hl
Lha*we3s
第二和第三个问题有点相互矛盾，用户既希望自己发布信息有更多的回复，同时又不愿意去参与。 f4 pig''
tU)Ud"VmS
基于这种情况我们网站做出相应的调整，一是简化参与*作，如给博客、相册等增加推荐、评价、留言等参与功能，推荐(只需一只点击)比评价(两只点击)*作简单，评价比留言简单，可以提高用户的参与性，并激励发布人发布更多信息。二是加强互动，当用户对信息进行推荐、评价、留言时都在相关页面上显示其照片和姓名，并在其下增加如“加为好友”、“给他留言”等互动功能，可增强会员间的沟通和交流。三是提醒功能，当有新的用户对其曾推荐、评价、留言过的信息有新的*作时，都会被提醒，同时发布人也收到相应的提醒信，并且把每周有关于他的相关统计也发送给他,让会员可以随时收到与他有关的新信息。通过上述的三种解决办法，我们从后台数据和Alexa上面看到效果是比较显著的，如：会员间的发信量提高、网站的PV增加、用户浏览的页面数增加、活跃用户数增加等，从而带动用户继续使用和留在网站。 g,+:zXT\B
U Qz &
好了，有关网站运营的四个基本要素就说到这，希望对大家有所帮助,不足之处敬请大家谅解和指正! P`Jmq@<
-F f5K$5.T
最后想提几个问题，欢迎大家一起讨论一下： 0GZ tjH
1、一个技术含量高，功能繁多的网站是不是就是有价值的网站？ C/9gb =4)y
2、网站组织活动，有多少是用户感兴趣的？ ~ $H^hPe-
3、社交网站到底可以做什么？比如大家经常上的天际网 ![8 w
c 'z
4、你会邀请你身边的朋友加入像天际这类的社交网站吗？ -%l=|{j|
5、你最希望网站能为你提供什么样的服务或产品？ %aP*5q|F
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B(cmc 9S
网站会员分析 ::! $3K"
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9#X-i$D@
一直以来从事并关注SNS的发展，希望在这方面与大家共同分享、沟通与探讨。 <
|
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F r{.$U w
首先从网站的目标会员的需求、习惯等说起. 'u,MTh2U
3 'm?V
一、目标会员： /
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核心：24-39 大多数家庭是没有孩子的
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受过高等院校教育，对互联网有丰富的使用技巧 3d.G/ZC$p
对互联网的依赖已经成为他们生活的一个主要组成部分 nowJ7(uj
深层次的需求表现在多种方面 RI4^ 8O
成就感的嗜迷者——只有通过做这些事情才能让自己放松 '!@~xQ]]s'
mpW=7
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二、目标会员需求： Ky6(:345\
1、贴近生活——多种不同种类的需要相互交叉，但是他们到互联网的目的（越来越多的）是为了寻找解决问题的答案:工作，社交，思考，家庭，娱乐，商务，研究，消息。 ^$ 2 w%T
2、让他们有美好的感觉,有实用价值以及觉得与众不同的服务产品 6De tI=`
3、能让他们便于控制的清楚的界面和组织结构 sd qA^@|ob
4、提供冒险,惊喜,时尚,地位,野心,社会责任等等的感觉 cT<_.MYo"
5、工作成就感 – 他们因工作的完成而感觉心理的放松 Zh6WmF
6、经久不衰性——就象一个拥有一定倾向的产品或娱乐表演一样，用户相信它可以提供优雅的理性的心理感受。 0 l5kv(
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m`0Ny4
目标会员上网习惯： WS*kGROW
1、大多数习惯采用商务服务以及使用菜单选择的服务 ^:-+ e#
2、比较热衷于有关于创新,自我提升,金融,成功案例,体育,冒险和旅游方面的话题. v$ =9G=
3、不是消磨时间的人—他们使用互联网用来节约时间(以一种更休闲最更容易*作的方式解决问题)。 9?b& \!Wc
4、不是“耗时游戏狂”— 几乎没有在线或离线玩游戏的习惯。 cG"@zFH
5、不属于流行前沿 —他们流行而不前卫. EW,M 8j:r
6、不是被胁迫的 —网络是他们寻找发展的生活中心 :;t?CI~4
mBu }hrk
谁是商务SNS的用户-成长的一代(1) [cXT O
.
1、年轻的办公室一族，新新白领 zz?TVv5w
2、时尚且讲究一些品味和格调；热爱生活；有“不大不小”的压力；自我，但内心渴望交往和承认；有一定的分享精神 ^#U(8x%/
3、有一定的品牌敏感度 1mU=RFu
4、他们都成长于飞跃的时代，拥有类似的回忆；生活对于他们，意味着新鲜和挑战 F$7_8@
!Q >!?S
谁是商务SNS的用户-成熟的一代(2) >#<QOw{
1、他们是公司和社会的中坚力量 Lr"qOu4v9
2、追求事业，对未来仍有理想，但对生活的态度更为实际；家庭和工作是完全的生活重心；有更大的压力；少于冲动 &E Hn`L\
3、追求高品质的生活，不追求时尚，但讲求“时尚”；不甘心落伍；有较为固定的朋友圈 g/uE Fk_
4、他们长于变革的年代，内心传统而叛逆，时尚而不前卫，和时代同步，不停步 51UxzT'#
|_*(,=ZD
网站对受众的价值: v
W>u`r
1、真实、诚信 ;Z PHT$
2、私密性、安全性 .49k>_y
3、专业性强，稳重、成熟 ~W4'tx.0;
4、沟通交流方便 [2" nhL}`
5、联系人信息维护方便 |Gc ~Ey
6、找到志同道全或志趣相投的朋友 1bGzRa@DV
7、功能强大 ^-c0J0mX2
j .q;wX`
目标会员对网站的要求: Ugx8QcJ[
\NH?
①严格的身分认证 80.7% d<qr$U3?
②会员资料的绝对保密 71.5% Z-bf"-3g
③丰富的线下活动 39.8% HQi2J
YVK+
④能提供专业的服务 34.3% !N$C<8Ehw
)2,YWuuA
目标会员面临的社交或交友障碍: Y '7u- "
①工作繁忙，缺乏时间 51.4% u ]|D>
②想了解一个人太难 43.6% ` $0F_0g
③交际面窄，缺乏机会 38.7% Gv=6WV
④很难找到合适的朋友 48.8% `=!1v' R
J]X6{!$
会员评价交友或社交类网站的优势 M ,Qr*\HV
①交流沟通方便 57.4% ;":iC $f:
②扩大社交面，有更多选择 52.9% `^e $,v
③节省时间，能快速找到朋友 50.1% h&qV9K I
④安全及保护隐私 16.9% .N
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D E m<*a
商务SNS网站现在代表什么? -UF~,dDI
品牌认知：高层次，成熟而有些内敛、时尚而非前卫、无明显性别差异 g %_gU4 p
功能认知：专业而带一点生活化、私密性好、界面时尚而不轻浮 Qc-u0[Pgh(
>@ ~[/GaAX
不足之处敬请各位谅解和补充。
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