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但愿政府服务热线有规范是众归所盼 d|Wa7
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国家标准委22日发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准，新标准涉及新型城镇化建设、交通管理、农业服务、文物管理等方面的评价指标新体系。《政府热线服务规范》规定政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%；短信及其它媒体受理时，响应时间应不超过3分钟；服务对象要求个人信息保密的，应对工单进行保密处理。(12月23日《华西都市报》） +&lcY  
政府服务热线不仅仅是党政机关单位和部门作风建设的一个重要载体，而且在构建良好的社会和谐稳定等方面的作用也是举足轻重。不可否认，自党的十八以来，各级单位和部门，在整风肃纪方面是一招接着一招出，一锤接着一锤干，并且取得了显著成效，人民群众无不拍手称快。但是，尽管上面定调子，下面抬轿子，老百姓坐轿子，可真要落在具体的细节上，恐怕还不是想象中的那样美好。 "3r $5fzmD  
其实，政府服务热线也不是什么新鲜事物，早在多年前，就有政府开通了这热线，那热线，甚至还有地方官员设立市长书记接待日，以及将领导手机号公布于众等等。要我说，各级单位和部门，无论是在开展群众路线活动，还是落实作风建设都显得蛮拼的。然而，工作做得好不好，群众评一评就知道。 `|Gf.Lq2w
 
事实上，在具体操（cāo）作中，老百姓对热线电话也，对领导接待日也罢，都没抱有多大希望。原因还在于跑断腿、磨破嘴，最终还是没能解决实质性的问题。如：有的电话长时间无人接听、有的电话有人接听没耐心，还有的干脆与群众打哈哈，说得都是面上的话，让群众无言以答。 (bAz6z_N+  
笔者认为，政府服务热线不在于你搞了多少规范，也不在于你对部门和工作人员要求有多严厉上，而是在于可行性的操作上。 Wm]@3Qy~e  
我想，要真正做到这一点，政府服务热线部门和工作人员，不仅要有对群众来电来访人员不厌其烦的热情，而且还要具备较高的业务素养。一句话，但愿政府服务热线有规范是众归所盼。 cLf|u?3}S  
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