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“721工作法”值得借鉴和推广 \}mSKpCK{^  
今年以来，北京通州城管在全局开展“强基础、转作风、树形象”专项行动，引导属地变被动执法为主动服务，引入“721工作法”，争取让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。（10月23日《北京青年报》） x gNB~&>  
这些年城管与城市小商小贩之间的矛盾冲突始终都处在针尖对麦芒中，今天不是城管把小商小贩撵得鸡飞狗跳，明天又是哪个商贩因占道经营被城管处罚，或是遭于城管粗暴执法。 J5L;u7'H  
总而言之，城市执法者与被执法者之间就是一对难以调和的矛盾，尽管有不少城市也想通过“眼神执法”、“微笑执法”等方式，力求改变执法者与被执法者之间的僵化局面，但仍然还是收效甚微。究其原因，笔者认为，可能还是与城市执法者工作方式方法不对路子有很大的关系，与执法队伍整体工作的能力和水平有很大的关系。　 '4'l0~dMO  
笔者认为，城管工作方式方法一旦设计的科学合理，切又能跟进到位，那么城管执法工作做起来自然就会事半功倍。这次北京通州城管在全局设施的“721工作法”，就是从源头上解决了执法者与被执法者之间剪不断、理还乱的难题。 ? P.  
事实上，“70%的服务”的要求，就是从根本上改变了城市治理工作的方法，让城管部门由事后被动反应变为事先的主动服务，让执法人员由 “单纯的执法者”变成“服务者”，使执法过程不再是出现“简单粗暴，一拆了之”尴尬局面，而是在多沟通、多交流、多协商中增加信任和理解。 bw]bg  
至于“10%的执法”，其实就是事情到了不得已情况下才使用的“兜底手段”。我想，这种极具人性化，极具和风细雨的行政执法方式，必然会应当群众好感和称赞。就北京通州区城管来说，今年以来，通州城管收到来电表扬、感谢信、锦旗610件次。 ?XNi< &(  
由此看来，“712工作法”应该是一个成功的范例，应该值得借鉴和推广。 E@,1PtFw?0  
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